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Huott衛(wèi)浴在服務(wù)承諾全球化的理念下，一直追求為客戶提供滿意服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由定期培訓(xùn)考核、技術(shù)全面的人員組成，并有完善的售后服務(wù)體系。 或許您是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，或許您是工程部的采購(gòu)主管、或許您還是剛接觸到公司的采購(gòu)新人，不管您是否已了解公司品牌及產(chǎn)品，對(duì)于您的疑問，我們?cè)谶@里列出公司服務(wù)保障常見的問題，期待為您服務(wù)。
一、服務(wù)理念：
以客戶為中心、急客戶之所急、憂客戶之所憂。
產(chǎn)品、服務(wù)一體化，銷售產(chǎn)品就是銷售服務(wù)。
客戶在哪里，我們的服務(wù)就到哪里。
二、客戶服務(wù)的意識(shí)
1、服務(wù)的目的：提供高質(zhì)量的服務(wù)，帶來(lái)銷售最大化。
售前服務(wù)：產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品宣傳、衛(wèi)浴間量身設(shè)計(jì)、水電指導(dǎo)等。
售中服務(wù)：送貨、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、使用保養(yǎng)指導(dǎo)等。
售后服務(wù)：產(chǎn)品維護(hù)、信息收集反饋、客戶滿意度等。
2、服務(wù)的重要性：
保證產(chǎn)品銷售的最終完成；
反饋產(chǎn)品及服務(wù)信息，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新；
增強(qiáng)與客戶的溝通，爭(zhēng)取客戶的信任與安全感；
建立良好的口碑，促進(jìn)二次銷售與關(guān)系客源；
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
3、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應(yīng)、細(xì)節(jié)關(guān)注。
三、服務(wù)承諾：
(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
(6)經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為3個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
(7)建立回訪制度：定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行美的解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
(8)對(duì)客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。
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